BP 的教學網站 - Pan's Teaching Website
BP:請以各組整合答案後發表至此文章！
生產部 業務部缺乏技術知識，才會常常配錯東西給客戶，導致額外的成本增加 生產部門也只照著訂單去作業也沒有去確認 生產部門才會提出"品質控制"這個方案資訊部 王虹梅本身就不同意開發這套系統 業務部缺乏培訓 抱怨系統複雜 找不到電腦可以用 行銷部 系統實在太複雜，他們認為是要賣多少電腦，而不是玩準確家系統 公司是考核績效，所以績效考評與裝配錯誤無關聯 客戶隨時會更改訂單 業務應該是為公司爭取更多生意，而不是在電腦前檢查產品裝配 訂單準確性並不是他們的責任，而是生產部門的責任 準確家跟定價系統未整合，當他們準備報價時，往往客戶就在門外等 曾要求加上著個功能，資訊部沒去嘗試，就說技術上不易實現 沒把錢花在刀口上問題 可能業務部平常養成人工作業的習慣，突然使用電腦操作，她們會覺得不習慣且浪費時間 公司沒有強制規定她們使用 一方面把準確家跟定價系統整合，另一方面公司強制執行使用系統，讓他們習慣這套系統
生產部門： 前因-因為行銷部常把客戶要求的訂單配件配錯、規劃錯誤與品保成本開銷大。 後果-導致客戶退貨的產生，不管如何補救，都會影響公司的成本與公司的聲譽下降。資訊部門： 第一代：缺乏人員培訓、業務代表抱怨沒電腦用與指令過度繁雜。 第二代：主管不支持、業務人員使用頻率低、業務人員沒確實傳承。行銷部門： 認為壞處： 1.『準確家』系統未跟『定價系統』進行整合 2.系統間傳輸時間過久 3.規格與價格難以連貫 4.認為系統操作過度繁雜 認為好處： 1.可增加訂單準確度 2.功能佳、運行良好 3.系統配置功能強大問題：一、為什麼業務員不願意採納功能完備的專家系統呢？ 二、如何使業務部門誠心的接納此專家系統？Ans： 一、1.操作技術複雜繁多 2.系統無法增加業績成長 3.業務代表不夠專業 4.業務代表人為小題大作 5.產品配置與報價難以連貫 6.主管的心態問題 二、1.給業務代表各分配電腦操作使用 2.不定時的技術支援指導與討論 3.派遣行政技術人員操作此系統 4.總經理需積極的要求各部門配合與實施 5.給使用此系統的業務人員給予獎金補助
生產部因業務員缺乏技術知識，規劃訂單時常出錯，導致公司增加額外成本及聲譽受損，所以生產部提出品質控制方案，並指定一組「技術檢驗員」(專門檢查訂單裝配)，以確保產品配置的正確性，但此QC方案需耗費較多時間及成本。資訊部使用者參與系統開發、市場行銷部主管(王虹梅)不同意開發準確家系統。第一代準確家：1、使用者缺乏培訓2、使用者抱怨操作命令太複雜3、找不到電腦可用第二代準確家：1、銷售部都安裝硬體、軟體2、工程師對業務員一對一培訓和現場技術支援3、業務員使用率不高市場行銷部1、準確家系統太複雜，不符需求。2、業務員的績效考評與裝配正確性無關。3、訂單準確性不是業務員的責任，而是生產部門的責任，所以銷售人員不需要使用這套系統。4、業務員應將時間花在爭取訂單上，而非在電腦前檢查產品裝配之正確性。5、市場行銷部主管認為應僱用行政助理來使用準確家系統，讓業務代表把時間花爭取訂單上。6、準確家系統與定價系統並未整合，而2個系統在傳輸資訊上相當耗時。7、資訊人員認為定價系統在技術上難以導入準確家系統，所以資訊部忽略業務員的需求，將資金及時間花在使用者介面、技術平台、軟體改進和培訓上。----------------------------一、為什麼業務員不願採納功能完備的專家系統1、因為業務員認為訂單裝配的準確性不是他們的責任2、訂單裝配的正確性與業務的績效無關。3、準確家系統複雜，難以操作。4、功能不完善，因準確家系統並未與定價系統整合，導致業務工作量增加。5、業務員認為應將時間花在爭取訂單上，而非使用準確家系統。二、如何使業務部門誠心的接納此專家系統1、資訊部需將定價系統導入準確家，並配合使用者的需求進行培訓。2、公司須制訂一套獎懲辦法，定期統計使用系統最高且訂單正確率又高的業務員並給予適當的獎勵金，相反的，若系統使用率低的業務員則給予扣薪。3、讓每位業務員都配備一台筆記型電腦或PDA，讓業務員隨時隨地都能使用準確家系統。
生產部門：因為業務代表們的知識與專業技術普遍不足的關係，因而常未能針對客戶要求的訂單配件提出具有正確性以及適合的組合，規劃錯誤對公司的聲譽與品保成本造成不好的影響，導致客戶退貨的產生。資訊部門：極力架構針對業務配置訂單準確性及對顧客訂單處理速度有所幫助的準確家系統，中途卻遇到沒有辦法針對技術上的問題去做進一步改善的瓶頸，且開發系統的費用驚人，導致攻能完善但缺乏適用性的系統和整個導入計劃胎死腹中！行銷部門：行銷部首腦－王虹梅認為行銷部責任就在於『行銷』，而使用系統雖說能針對訂單配置錯誤的情況加以改善，然而與行銷部門的最高宗旨『行銷』卻是背道而馳，因為花更多的時間在操作系統上有可能到至顧客不滿等等問題產生，更糟的是專家系統與定價系統並沒有進行整合，這更是準確家在使用上更惱人的地方。一、為什麼何業務員不願意採納這功能完備的專家系統？因為最主要的原因在於行銷部認為對於訂單規劃及配置上的問題而資訊部花鉅額去開發一套專家系統根本就是殺雞用牛刀，操作不便加上平白增加的業務量光是想到就冷一半了，更何況這根本不在行銷部的業績考核項目之中。二、要怎麼使業務部門誠心的接納此專家系統？依我的觀點是覺得這是一個系統導入失敗的案例，與其要業務代表們誠心的接納專家系統不如對業務們出問題的專業技術及知識去做改善，公司可以安排一個禮拜二至三節的課程讓人員以輪班的方式去做進修，另外再安排一系列的獎懲措施，除了減少不必要的資金花費，還能因為公司肯栽培的態度增加業務們對公司的向心力，省下來的資金更可以在更新公司產品與研發具有獨創性的東西上，以吸引更多的客源！會比一直遙遙無期的更新並不成熟的系統有更大的效益產生。
1.這套專家系統有什麼不完善的地方？2.為什麼業務代表的要求一直被忽視？3.為何使用者始終沒有積極參與這項專案？4.如何使業務部門的成員願意使用專家系統？5.百克公司應該提出什麼樣的獎勵機制來鼓勵使用者？6.如何讓行銷部副理同意配合專案的實施？7.百克公司應不應該再投資五百萬坡幣，讓專家系統與報價系統整合為一？8.為何多年來資訊部門與業務部門一直無法合作？9.為何功能完備的專家系統卻解決不了配置的問題？
第二組的資料還沒做好嗎？
生產部 業務部欠缺電腦方面的知識才會造成訂單常常都會配錯給客戶造成公司的成本增加名譽受損資訊部 業務部缺乏培訓而且抱怨系統操作太複雜而且常常會找不到電腦可以用行銷部業務代表說這套專家系統操作太複雜而且認為她因該是要幫公司爭取更多的訂單而不是去檢查電腦裝配是否問題而準確家系統和定價系統未整合當他們準備報價時還要再去使用定價系統確定價格會花很多的時間一、為什麼業務員不願意採納功能完備的專家系統呢？ 業務員認為這套系統在使用上太過於複雜而且專家系統並沒有把產品的價格加到系統裡而造成使用上會花太多的時間在處理訂單上會讓績效下滑而且這套系統並沒有得到該主管的支持所以該部門的人使用的意願很低二、如何使業務部門誠心的接納此專家系統？ 在業務部門的績效審核的方式除了要求訂單的數量外還要在加上對訂單的準確度做要求而且要實施每個月抓出訂單錯誤率最高和最低的人進行獎懲
張貼留言
8 則留言:
生產部
業務部缺乏技術知識，才會常常配錯東西給客戶，導致額外的成本增加
生產部門也只照著訂單去作業也沒有去確認
生產部門才會提出"品質控制"這個方案
資訊部
王虹梅本身就不同意開發這套系統
業務部缺乏培訓
抱怨系統複雜
找不到電腦可以用
行銷部
系統實在太複雜，他們認為是要賣多少電腦，而不是玩準確家系統
公司是考核績效，所以績效考評與裝配錯誤無關聯
客戶隨時會更改訂單
業務應該是為公司爭取更多生意，而不是在電腦前檢查產品裝配
訂單準確性並不是他們的責任，而是生產部門的責任
準確家跟定價系統未整合，當他們準備報價時，往往客戶就在門外等
曾要求加上著個功能，資訊部沒去嘗試，就說技術上不易實現
沒把錢花在刀口上
問題
可能業務部平常養成人工作業的習慣，突然使用電腦操作，她們會覺得不習慣且浪費時間
公司沒有強制規定她們使用
一方面把準確家跟定價系統整合，另一方面公司強制執行使用系統，讓他們習慣這套系統
生產部門：
前因-因為行銷部常把客戶要求的訂單配件配錯、規劃錯誤與品保成本開銷大。
後果-導致客戶退貨的產生，不管如何補救，都會影響公司的成本與公司的聲譽下降。
資訊部門：
第一代：缺乏人員培訓、業務代表抱怨沒電腦用與指令過度繁雜。
第二代：主管不支持、業務人員使用頻率低、業務人員沒確實傳承。
行銷部門：
認為壞處：
1.『準確家』系統未跟『定價系統』進行整合
2.系統間傳輸時間過久
3.規格與價格難以連貫
4.認為系統操作過度繁雜
認為好處：
1.可增加訂單準確度
2.功能佳、運行良好
3.系統配置功能強大
問題：一、為什麼業務員不願意採納功能完備的專家系統呢？
二、如何使業務部門誠心的接納此專家系統？
Ans：
一、1.操作技術複雜繁多
2.系統無法增加業績成長
3.業務代表不夠專業
4.業務代表人為小題大作
5.產品配置與報價難以連貫
6.主管的心態問題
二、1.給業務代表各分配電腦操作使用
2.不定時的技術支援指導與討論
3.派遣行政技術人員操作此系統
4.總經理需積極的要求各部門配合與實施
5.給使用此系統的業務人員給予獎金補助
生產部
因業務員缺乏技術知識，規劃訂單時常出錯，導致公司增加額外成本及聲譽受損，所以生產部提出品質控制方案，並指定一組「技術檢驗員」(專門檢查訂單裝配)，以確保產品配置的正確性，但此QC方案需耗費較多時間及成本。
資訊部
使用者參與系統開發、市場行銷部主管(王虹梅)不同意開發準確家系統。
第一代準確家：
1、使用者缺乏培訓
2、使用者抱怨操作命令太複雜
3、找不到電腦可用
第二代準確家：
1、銷售部都安裝硬體、軟體
2、工程師對業務員一對一培訓和現場技術支援
3、業務員使用率不高
市場行銷部
1、準確家系統太複雜，不符需求。
2、業務員的績效考評與裝配正確性無關。
3、訂單準確性不是業務員的責任，而是生產部門的責任，所以銷售人員不需要使用這套系統。
4、業務員應將時間花在爭取訂單上，而非在電腦前檢查產品裝配之正確性。
5、市場行銷部主管認為應僱用行政助理來使用準確家系統，讓業務代表把時間花爭取訂單上。
6、準確家系統與定價系統並未整合，而2個系統在傳輸資訊上相當耗時。
7、資訊人員認為定價系統在技術上難以導入準確家系統，所以資訊部忽略業務員的需求，將資金及時間花在使用者介面、技術平台、軟體改進和培訓上。
----------------------------
一、為什麼業務員不願採納功能完備的專家系統
1、因為業務員認為訂單裝配的準確性不是他們的責任
2、訂單裝配的正確性與業務的績效無關。
3、準確家系統複雜，難以操作。
4、功能不完善，因準確家系統並未與定價系統整合，導致業務工作量增加。
5、業務員認為應將時間花在爭取訂單上，而非使用準確家系統。
二、如何使業務部門誠心的接納此專家系統
1、資訊部需將定價系統導入準確家，並配合使用者的需求進行培訓。
2、公司須制訂一套獎懲辦法，定期統計使用系統最高且訂單正確率又高的業務員並給予適當的獎勵金，相反的，若系統使用率低的業務員則給予扣薪。
3、讓每位業務員都配備一台筆記型電腦或PDA，讓業務員隨時隨地都能使用準確家系統。
生產部門：
因為業務代表們的知識與專業技術
普遍不足的關係，因而常未能針對
客戶要求的訂單配件提出具有正確
性以及適合的組合，規劃錯誤對公
司的聲譽與品保成本造成不好的影
響，導致客戶退貨的產生。
資訊部門：
極力架構針對業務配置訂單準確性
及對顧客訂單處理速度有所幫助的
準確家系統，中途卻遇到沒有辦法
針對技術上的問題去做進一步改善
的瓶頸，且開發系統的費用驚人，
導致攻能完善但缺乏適用性的系統
和整個導入計劃胎死腹中！
行銷部門：
行銷部首腦－王虹梅認為行銷部責
任就在於『行銷』，而使用系統雖
說能針對訂單配置錯誤的情況加以
改善，然而與行銷部門的最高宗旨
『行銷』卻是背道而馳，因為花更
多的時間在操作系統上有可能到至
顧客不滿等等問題產生，更糟的是
專家系統與定價系統並沒有進行整
合，這更是準確家在使用上更惱人
的地方。
一、為什麼何業務員不願意採納這
功能完備的專家系統？
因為最主要的原因在於行銷部認為
對於訂單規劃及配置上的問題而資
訊部花鉅額去開發一套專家系統根
本就是殺雞用牛刀，操作不便加上
平白增加的業務量光是想到就冷一
半了，更何況這根本不在行銷部的
業績考核項目之中。
二、要怎麼使業務部門誠心的接納
此專家系統？
依我的觀點是覺得這是一個系統導
入失敗的案例，與其要業務代表們
誠心的接納專家系統不如對業務們
出問題的專業技術及知識去做改善
，公司可以安排一個禮拜二至三節
的課程讓人員以輪班的方式去做進
修，另外再安排一系列的獎懲措施
，除了減少不必要的資金花費，還
能因為公司肯栽培的態度增加業務
們對公司的向心力，省下來的資金
更可以在更新公司產品與研發具有
獨創性的東西上，以吸引更多的客
源！會比一直遙遙無期的更新並不
成熟的系統有更大的效益產生。
1.這套專家系統有什麼不完善的地方？
2.為什麼業務代表的要求一直被忽視？
3.為何使用者始終沒有積極參與這項專案？
4.如何使業務部門的成員願意使用專家系統？
5.百克公司應該提出什麼樣的獎勵機制來
鼓勵使用者？
6.如何讓行銷部副理同意配合專案的實施？
7.百克公司應不應該再投資五百萬坡幣，
讓專家系統與報價系統整合為一？
8.為何多年來資訊部門與業務部門一直
無法合作？
9.為何功能完備的專家系統卻解決不了
配置的問題？
第二組的資料還沒做好嗎？
第二組的資料還沒做好嗎？
生產部
業務部欠缺電腦方面的知識才會造成訂單常常都會配錯給客戶造成公司的成本增加名譽受損
資訊部
業務部缺乏培訓而且抱怨系統操作太複雜而且常常會找不到電腦可以用
行銷部
業務代表說這套專家系統操作太複雜而且認為她因該是要幫公司爭取更
多的訂單而不是去檢查電腦裝配是否問題而準確家系統和定價系統未整合當他們準備報價時
還要再去使用定價系統確定價格會花很多的時間
一、為什麼業務員不願意採納功能完備的專家系統呢？
業務員認為這套系統在使用上太過於複雜而且專家系統並沒有把產品的價格加到系統裡
而造成使用上會花太多的時間在處理訂單上會讓績效下滑而且這套系統並沒有得到該主管
的支持所以該部門的人使用的意願很低
二、如何使業務部門誠心的接納此專家系統？
在業務部門的績效審核的方式除了要求訂單的數量外還要在加上對訂單的準確度做要求
而且要實施每個月抓出訂單錯誤率最高和最低的人進行獎懲
張貼留言