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2009年4月21日 星期二

97-2中台資管 - 資訊科技與管理 - 案例二討論一


97-2中台資管 - 資訊科技與管理 - 案例二討論 (04/21)



案例二:學的越多, 懂的越少



  • 討論
    1. 請針對小組的看法, 欣利公司的問題點有哪些?
    2. 請問欣利公司要如何才能使教育網發揮學習成效, 使技術人員能有效學習?

5 則留言:

第二組 提到...

一.請針對小組的看法, 欣利公司的問題點有哪些?
1.語言不通造成學生對課程興致缺缺
2.各國設備不一較落後的國家網路速度慢會造成LAG的情行使的教學品質變差
3.技術人員認為教學網對他沒有幫助
4.講師認為教學網的功能太過於複雜而產生教學倦怠症而忽略了和學生互動性的重要造成教學品質變差
二.請問欣利公司要如何才能使教育網發揮學習成效, 使技術人員能有效學習?
想要教育網發揮成效讓技術人員達到有效學習除了要滿足技術人員的需求之外還要讓他們瞭解教育網是他所需要的是可以讓他有所成長的這樣就會看到技術人員的學習成效
以下是根據上述問題點的解決方案
把教育網使用小班制教學分班方式以語言的條件進行編排(在開課前進行問卷調查讓技術人員選擇自己較熟悉的語言來上課)要求講師在課程方面多以實例的方式進行教學並建立知識庫把一些如課程教材和產品發生的問題以及解覺得方案一起加到知識庫中最後還要要求技術人員把自己所發生的問題和解決方式編入知識庫中如自己無法解決時把問題在上課提出在上課中進行討論這樣的話因該就可以讓教育網發揮成效技術人員也看到學習的成效

第三組 提到...

一.請針對小組的看法, 欣利公司的問題點有哪些?
1.語言上的障礙,導致學員學習上的問題。
2.基礎設備的不相等,各國學員學習設備等級上的差異。
3.學員認為實際操作才是技術人員真正學習的,不是只有看而已。
4.對講師及學員來說,線上學習很乏味。講師認為功能太煩雜。

二.請問欣利公司要如何才能使教育網發揮學習成效, 使技術人員能有效學習?

1.設備要統一的等級。
2.各國培訓一位講師,再由此訓練的講師使用本國語言教學,不論再線上學、實際操作都方便教學。
3.增設一個虛擬維修介面,讓線上教學就像在玩遊戲。
4.講師講課到某一段落後,提出問與答的方式,再給予獎勵,提升學習成效。
ps老師也需像學生一樣多多學習,達到與學生互動的要求。
以上問題點解決後,學員自然就會去擁抱數位學習。

第一組 提到...

1.請針對小組的看法,欣利公司的問題點有哪些?
(1)語言障礙:英文是培訓時用到的主要語言,但在亞太地區多數國家而言,並不是所有技術人員都會使用英語口語,不同的國家英語腔調也有差異,造成教學及師生問答方面的障礙。
(2)基礎設施建設落後:每個地區電腦及網路配備不同,會造成跨國線上教學時畫面延遲等問題的產生。
(3)「做中學」與「看中學」:只有瀏覽教學資料及聽教學網上面的老師講解卻沒有實際操作,會造成技術人員在學習上效果降低。
(4)線上學習乏味、互動性不佳:一方只顧著講,一方只顧著聽,不只會越來越覺得無聊,也會覺得這樣的學習效果沒有以前邊翻閱資料邊教學操作來的實在。

2.請問欣利公司要如何才能使教育網發揮學習成效,使技術人員能有效學習?
(1)教育網的介面簡化,並增加支援各種語言及腔調的功能,或根據講師所會的語言、腔調來培訓講師,也可從各國推薦幾名會兩種語言以上的種子教師來培訓。
(2)對基礎設施較為落後的國家,在教學前提供教學影片下載,之後有任何教學上的問題可於討論版留言。
(3)設計軟體讓技術人員用來模擬實體維修情境,或提供各國重點服務中心幾台樣品機讓技術人員邊學習邊操作。
(4)提供討論版鼓勵技術人員之間交流互動〈可依地區分為:台灣、香港、新加坡、日本等地〉,進行線上技術研討互相分享維修經驗及遇到的問題,也可將實際操作的情況錄影並放上去分享,以方便技術人員除了上教育網的期間外,還能有其他較輕鬆的方式,並可有效增進技術人員之間友誼。
(5)讓每個分公司擁有1~2人會2種以上的語言,並鼓勵員工進修學習多國語言,並納入考績中。若該分公司有足夠的金錢可聘用專業翻譯人員解決語言問題,可提出其他獎勵。

第五組 提到...

一、請針對小組的看法,欣利公司的問題點有哪些?
1.網路連線過慢
2.資訊的訓練設備不足
3.各國培訓人員太少
4.各國的語言難以整合
二、請問欣利公司要如何才能使教育網發揮學習成效,使技術人員能有效學習?
1.獎金制度的產生
2.多國語言的訓練教學網站建立
3.把課程內容融入遊戲介面模式
4.錄製教學影帶,達到課後學習的效果
5.不定期審核技術人員的操作測驗

第四組 提到...

學生介面提供了絕大部分所需的操作介面,教師介面也都有提供所需的介面
但是這麼多的介面真的都能運用得到嗎?這在下一組的報告裡會有介紹,
初期培訓效果乍看下頗令人滿意例如大幅減低了培訓所需支付每人每天的98000美金還有三天的培訓成本
還有在這段時間內技術人員因不在公司,所以無法立即處理公司的客戶服務有了教育網能在有技術問題時先
暫停學習,先處立客服問題後,再繼續學習.還有以前對於產品的資訊會嚴重落後,現在則能跟日本同步了.
在傳統培訓中先傳授給各國代表,再傳給國內其他技術人員,對一些比較大的國家,還會現進度落差更大的
問題.現在透過教育網還能提前四個月.
在之前有提到乍看之下好像不錯.現在則要來討論還有哪些問題
經過層層的關卡.最基層的技術人員雖然可以在線上就學習到.但是也只能學習到大概64%的知識