97-2中台資管 - 資訊科技與管理 - 案例一結案
結案報告：案例一
主 題：決策支援系統
- 本案例問題點與延伸思考
請客觀說明該案例中你覺得造成系統無法有效實施的問題點 - 解決方案
請針對本案例，提出你們小組的解決方案。
並在解決方案最後加上每位組員的"一句"看法。
例：
E09608XXX BP：在此案中，資訊長剛愎自用導致系統無法順利進行。 - 以上結案報告可以九點討論議題做思考方向：
1.這套專家系統有什麼不完善的地方？
2.為什麼業務代表的要求一直被忽視？
3.為何使用者始終沒有積極參與這項專案？
4.如何使業務部門的成員願意使用專家系統？
5.百克公司應該提出什麼樣的獎勵機制來鼓勵使用者？
6.如何讓行銷部副理同意配合專案的實施？
7.百克公司應不應該再投資五百萬坡幣，讓專家系統與報價系統整合為一？
8.為何多年來資訊部門與業務部門一直無法合作？
9.為何功能完備的專家系統卻解決不了配置的問題？
BP:提供以上九點打字的同學請跟我領賞！
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結案報告：案例一
主 題：決策支援系統
一、本案例問題點與延伸思考
1.系統實在太複雜，他們認為是要賣多少電腦，而不是玩準確家系統
2.曾要求加上著個功能，資訊部沒去嘗試，就說技術上不易實現
3.王虹梅本身就不同意開發這套系統
4. 一方面把準確家跟定價系統整合，另一方面公司強制執行使用系統，讓他們習慣這套系統
5.將準確率納入績效考核為基準
6.由他當專案負責人
7.應該；因為那是他們的缺失
8.王不見王
9.因為他們根本沒在使用
針對本案例我大致上整理出以下的
看法以及結論：
1.這套專家系統有什麼不完善的地方？
資訊部門針對縮短採購籌資報價案準備
時間以及防止規劃訂單時的錯誤，量身
打造的專家系統｢準確家｣並沒有不完善
的地方，甚至可以說是近乎完美的！但
是由於業務代表們所注重的並不是錯誤
的訂單規劃會造成怎麼樣的影響，而是
電腦的銷售量跟業績的問題。
2.為什麼業務代表的要求一直被忽視？
因為業務代表曾經要求整合定價系統，
而資訊部經過評估覺得太難以實現，不
如把資金花在使用者介面以及技術平台
等等•••已達到相同的效果。
3.為何使用者始終沒有積極參與這項專
案？
在書上已經說的非常明白，業務代表們
覺得不可能分心在顧客面前一面洽談一
面又要去操作功能強大卻操作複雜的專
家系統，況且專家系統與報價系統並沒
有整合，如果硬是採用的話只會造成更
大的不便！
4.如何使業務部門的成員願意使用專家
系統？
5.百克公司應該提出什麼樣的獎勵機制
來鼓勵使用者？
(第四、五點一併說明)
如果問題根本不是出在使不使用系統，
而是業務代表們對電腦訂單規劃時的技
術知識和專業度，公司大可以把耗費在
開發系統的資金用在業務代表的培訓及
獎勵，藉由增加專業度及知識減少最根
本要解決的問題！
6.如何讓行銷部副理同意配合專案的實
施？
行銷部副理-王虹梅打從心底就不同意資
訊部的作法，因為就他的觀念而言解決技
術性上的問題是沒有辦法改善配置問題的
，而且資金在花費上會有相當大的一個開
銷產生，在加上他不願業務代表因增加了
一套專家系統而平白產生了多餘的業務量
，平常的事情就做不完了又要再加上操作
系統、建檔等等屬於行政助理應該做地事
，所以基於以上種種的原因，要行銷部副
理小梅配合專案實施實為相當困難的一件
事。
7.百克公司應不應該再投資五百萬坡幣，
讓專家系統與報價系統整合為一？
就生產部而言，專家系統與報價系統的整
合除了改善電腦訂單規劃的錯誤率外，其
他並不會造成太多的影響，而且既然已經
發現的問題不是出在專家系統不夠好或是
操作上不夠人性化！就不應該在公司營業
狀況岌岌可危的情況下再花更多不必要的
費用，應該要節省開銷以及把經費盡量用
在對公司營運有益處的地方才是。
8.為何多年來資訊部門與業務部門一直無
法合作？
理念不同
9.為何功能完備的專家系統卻解決不了配
置的問題？
操作上太複雜且不適用，業務代表在跟顧
客洽談時沒有辦法在分心去操作系統看是
否在訂單規劃上出現什麼不該犯的錯誤。
對生產部門來說，如果配置上產生問題對
公司的聲譽以及營運成本都會造成不好的
影響，與其花大錢去研發功能完備的專家
系統還不如培訓更專業的業務代表排除最
根本的專業度和知識不足的問題。
結論：
其實我最初的想法跟第四個專家有點類似
，為什麼要因為訂單配置及報價的問題去
大費周章作一整套完整的專家系統，資訊
長陳煥宏的心態是如何打算的，真的有一
定的把握可以讓系統順利上路？在心中或
是書面上已經做好一連串完整的計畫書？
報價與訂單配置問題也許並沒有想像中的
應該要大費周章做一整套專家系統來解決
，在報價的同時可以利用PDA或是即時傳
訊系統與生產部聯繫，即時做出評估！也
不失唯一種訂單配置的簡便解決方案喔...
每個人的一句小意見正在統整當中！
完成會立刻補上！！！
問題
1. 在使用上無法簡易操作，無法依使用者需求改善加入計價系統，造成業務人員不願意使用準確家系統，因此就算準確家系統再怎麼好，百克公司也無法成功導入。
2. 業務主管不贊成開發準確家系統，因為她認為訂單裝配正確率的責任並不在業務部門上，而是在生產部門上，導致基層的業務人員也這麼認為。我認為，任何新的東西、系統要成功進入一個組織，都需要主管的支持，否則基層人員根本就不會去在乎這個系統是否成功導入，因為一個小員工只會在乎是否完成自己的工作，根本就不太在乎公司系統好不好。
3. 資訊人員無法配合使用者需求，進行系統規劃。
延伸思考
1. 企業進行系統開發時，需要高階人員的支持及使用者的強烈意願，若是高階主管並不滿意系統的開發也要讓主管了解，該系統的重要性與必要性，若是高階主管的意願可以使系統的開發容易度升高；在系統開發時使用者的參與是很重要的，畢竟最候使用這個系統的人是－使用者，資訊人員必須尊重使用者，若有使用者的需求，就需要盡力達成；
2. 生產部門、資訊部門及業務部門對準確家系統的看法並不相同，這就像是多頭馬車一樣，大家看法不一且又無法有效溝通，馬車當然就原地不動，甚至造成資源的浪費。ㄧ個系統的開發需要領導者，在開發系統時有所問題領導者都需要居中協調，並討論出一個好的解決方案，這樣系統才會進步。
方案
1. 資訊部門需將定價系統加入準確家系統，並且需有一個確切的整合時程表。
2. 先讓業務人員了解配置錯誤的訂單所造成之額外成本與使公司聲譽降低，如果從一開始與客戶報價時就產生正確配置的訂單，就可以降低公司成本、提高公司聲譽，甚至客戶還有可能增加。
3. 了解與配置訂單相關，讓業務人員了解訂單的正確性如何重要。
4. 公司應提出相對策略－對於使訂單配置無換貨之情形給予獎勵，並也請配置正確訂單者分享經驗與方法，加速讓業務人員了解配置正確訂單的好處；對於訂單配置錯誤造成成本增加之情形給予嚴厲的懲罰，且提出檢討方案並確切監督執行。
5. 請原本的總經理郭志超負責管理這個系統，並給予他足夠的權責來整合生產部、業務部、資訊部這三個部門，以利系統成功導入。若總經理無法不適任，那就得另請高明。
6. 定期召開檢討會議，生產部、業務部、資訊部這三個部門是必要的與會人員。
看法
E09608002 林佑燃－
資訊長認為一定是系統不夠完美，而一直花時間和金錢在更新上，卻忽略了業務人員最基本的需求問題
E09608011 王婉瑜－
概念很好的準確家系統，可是應考慮公司的組織文化，才能成功導入。
E09608013 劉韋君－
一個好資訊人員必須要配合使用者的需求，製造出使用者所需系統；而非單一意願提出系統，要求使用者使用；需要與使用者做到＂溝通＂。
E09608014 溫振星－
行銷副總沒有積極參加和配合，認為業務人員只需要花心思在訂單上，而導致完美的系統宣告失敗石沉大海
E09608037 江羚帆－
作出一套完美的專家系統固然重要，但能讓員工想去使用更重要，可惜各部門間想法不同。
第四組
e09608003 洪士軒 沒有一個論點~互相推來推去
e09608016 陳柏安 花了一筆非常龐大金錢~投資報酬率極低~總經理決策有誤
e09608032 陳奕榮 總經理沒有任何有用的作為，使公司花費了龐大的經費以及部門內鬥
e09608034 宋文煌 部門缺乏溝通，堅持己見
本案例延伸問題點與延伸思考
請客觀說明該案例中你覺得造成系統無法有效實施的問題點。
Ans：1.系統沒有按照使用者需求開發
2.部門與部門之間欠缺溝通
3.行銷部門主管不贊成此系統開發
4.系統的導入與人員訓練基礎不夠完整
5.對於企業的資訊系統無法完全掌控
6.準確家系統缺乏報價的功能導致行銷部很少使用
解決方案
請針對本案例，提出你們小組的解決方案。
並在解決方案最後加上每位組員的"一句"看法。
解決方案：
Ans1：1.對準確家系統導入報價功能
2.部門間的溝通需要執行
3.總經理的職權需表現出來
4.資訊部適當的對行銷部支援與幫助
個人看法：
Ans2：E09608020-對於訂單系統與報價系統要加以整合管理。
E09608022-王虹梅太機車了。
E09608024-業務部的主管要對此系統達到支持與種用。
E09608033-使用者與開發者間的溝通與討論需清楚的交代與運用。
E09608036-不使用系統的人直接離職。
E09608040-部門間的向心力不夠、對自己公司的系統都漠不關心，
而這些問題往往是一個大團體裡面的禁忌。
解決方案
把系統完善的整合，再來與傳統的方式做比較，若是使用系統後效果比原本有效率，在強制執行。
E09608021：繼續溝通，繼續花錢把系統改道最好
E09608023：反正錢多花了，為什麼不花的撤底，就把系統進量達到各部門需求
E09608027：不要在浪費錢，不然把錢轉投資
E09608028：至始至終就不該使用這套系統
E09608038：溝通很重要，有良好的溝通，才能促進公司的成長
延伸
1.如何讓王虹梅接受當負責人
就有總經理出面...強制他當負責人阿
期末專題
專題題目：MES系統
目標產業介紹：光電產業
研究目標介紹：MES系統─輔助生管人員收集現場資料及控制流程，提供企業改善製程，提高生產效益的工具
研究動機與目的：
小組分工項目：
E09608021：簡報
E09608023：訪談
E09608027：資料彙整
E09608028：問卷設計
E09608038：訪談
結案陳詞：案例一問題點與延伸思考
本組覺得這個專家系統之所以會失敗的敗筆出在最高的領導人郭志超總經理身上因為他在這開發案中並沒有參與而且也沒有對資訊部進行監督以及要求而是讓開發者以自身單方面的想法下去做才會導致這系統的失敗
1.系統的開發是花公司相當旁大的資金去開發的就算系統本身有問題也不因該讓行銷不已選擇性的方式來使用這個系統這樣就很難發現系統的問題讓開發者也很難瞭解使用者的需求
2.資訊部對於這個系統開發案部因該是以自己單方面的方式下去做而不沒有與使用者雙方有良好的共識下去開發這系統
解決方案
請郭志超總經理去同業中或是朋友裡去尋找一位對此系統方面有經驗的人擔任顧問並給予他獨立的權力不屬於各部門而是專屬系統開發並和資訊部和行銷部的主管成為這系統開發的團隊讓這位顧問去監督並主導這系統的開發案系統開發完以後強制所有的行銷部成員使用此系統並在績效的統計上進行修改只接受由系統所產生的訂單其餘的訂單總類不給予接受而在系統確認訂單的同時系統必須要給予確認後的訂單給予一個流水號以及驗證碼方便日後進行業務員的績效統計
E09608001：因該在使用準確家系統實際瞭解行銷部的問題所在整合使用準確加做好改善要求行銷部使用準確家系統
E09608012：董事長郭志超對部門主管的管理太放任因該要以強勢的手段要求主管配合
E09608041：我覺得既然公司使用這套系統就因該讓有能力的人來領導員工使用這套系統
E09608043：公司開發一個系統而不強制員工去使用那開發它要做什麼呢？乾脆把錢拿去辦員工旅遊這樣還比較爽
E09608044：我覺得系統不好用也要強迫他去使用這樣才能知道系統的問題點在哪並加以進行修改系統
E09608045：我覺得公司既然已經投入資金開發此系統因該先整合該部門以免過度浪費公司資源
e09608029 邱坤岳 10 兩個部門執行長應該要好好溝通，溝通有待加強 第四組 疑漏沒捕到
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