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雇用行政人員真的可以解決業務代表對專家系統的抗拒嗎？將訂單細統與報價細統整合後真的可以解決準確率的問題嗎？
如何設計獎勵制度以激勵業務同仁呢？提升使用者的科技接受度後，真的就可以解決訂單準確率的問題嗎？
如果要業務同仁『渴望』使用科技，是要改良科技的功能，還是改善激勵制度呢？加強兩個部門的溝通合作是很好的建議，但是在本案例中會不會以點不切實際？
一、1.不是真的解決；因為雇用行政人員，只是暫時幫他們處理報價問題，但業務人員還是不會使用這套系統2.可以；至少有符合業務的需求二、1.將準確率納入績效考核為基準；2.可以；
壹.1.並不能真的解決業務的抗拒。行政人員只是代替業務使用系統，對於業務來說依然是抗拒使用這套系統。2.常理來講應該是可以。訂單系統與報價系統若無整合。人員操作會過於冗長，次數繁多，越有可能會發生錯誤。貳.1.設立制度強迫使用系統，例如單據接受只接受系統所產生出的單據。將準確性以及客訴量，納入獎金考績標準。2.研發此系統原始用意就是為了改善準確率問題，所以科技接受度提升後，願意使用系統，對於準確率上升是有幫助的。但是還是可能無法避免人為疏失等問題。參.1.資深員工的習慣是很難改變，要強迫改變必須從制度上改變，所得到的效益會比較大。加強溝通合作當然是很好的建議。但是如果雙方已經故執己見，溝通並不一定會有很好的效果。
三、 1.都需要；既然都要花錢，就讓系統功能改善到讓大家使用起來更方便+上激勵制度讓員工心甘情願的接受使用這個系統 2.不會；部門之間本來就要溝通
1. 討論一 (專家一) 雇用行政人員真的可以解決業務代表對專家系統的抗拒嗎？將訂單細統與報價細統整合後真的可以解決準確率的問題嗎？ 我認為雇用行政人員不能解決業務代表對專家系統的抗拒，因為雇用行政人員並不是解決業務代表的抗拒，反而會讓業務代表認為配置正確的訂單不是業務代表的問題，會讓業務代表對於準確率更不重視，訂單的準確率反而會是在文書人員的身上，根本就本末倒置！行政人員與業務人員也會有代溝！應該是可以的，只要業務人員願意使用準確家系統，一切問題就解決了。2. 討論二 (專家二) 如何設計獎勵制度以激勵業務同仁呢？提升使用者的科技接受度後，真的就可以解決訂單準確率的問題嗎？先對業務人員進行專業知識訓練，再推動一些策略激勵業務人員增加使用準確家系統；也發起將準確度納入績效考核內，每季針對準確率低者五名須填寫檢討改善方案並進行相關懲處(績效0並依準確率給予相等懲處)。不可以，因為準確家的準確度不可能100%的準確，而準確家無法在價格上可能無法跟上市場的價格浮動。3. 討論三 (專家三)如果要業務同仁『渴望』使用科技，是要改良科技的功能，還是改善激勵制度呢？加強兩個部門的溝通合作是很好的建議，但是在本案例中會不會有點不切實際？兩者並行，不但改良系統增加計價功能，且要訂定一個能夠激勵業務人員的制度，提高業務同仁的參與度。是有點不切實際，因為業務人員認為配置問題不在業務人員身上；而是生產人員的身上，而生產人員又認為配置問題是在業務人員身上；而非生產人員的問題，兩者部門觀點不同，難以溝通，有溝沒有通啦！
討論一、(專家一) 1.不會；原因是因為既然有行政人員來操作，自己就不必要去操作此系統 2.不會；因為人為的疏忽、錯還是會錯，就算整合了報價系統， 人員的程度無法配合頂多也是徒勞無功罷了！討論二、(專家二) 1.考核年度業務績效評量時，配錯率降低到5%時，年終有一定保障額度加以增減。 2.不太可以，因為資深業務人員畢竟不是資訊人員背景，年長的學習率必然有限， 最終也會回到自己熟悉的處理作業模式。討論三、(專家三) 1.改善激勵制度，重賞之下必有勇夫。 2.不會，因為每件事情必須透過溝通的交流，來達到各部門缺失的所在，再加以檢討。
專家一1.可以 因為僱用一個行政人員幫業務代表處理系統上的問題這樣業務代表就沒有系統使用上的問題所以也就不會抗拒2.系統整合後每個業務代表都照系統的程序上使用的話那就可以解決訂單準確綠的問題（系統本身沒問題的話）專家二把業務部的績效和訂單的準確率整合起來做一個分數的統計而每個月統計做出排名好得就加薪排名低的就看她訂單所損失的成本按比例進行扣錢專家三1.先評量看看哪方面所需的成本比較低看是改功能的成本比較低還是激勵制度如果相差不多的話就近可能兩者一起進行2.不會因為開發一個系統必須要入使用者的需求才會成為好系統因為系統開發就是要給人使用的才會有價值沒人使用的系統就算功能多強多猛沒人要用的話那也稱不上是一個系統
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一、
1.不是真的解決；因為雇用行政人員，只是暫時幫他們處理報價問題，但業務人員還是不會使用這套系統
2.可以；至少有符合業務的需求
二、
1.將準確率納入績效考核為基準；
2.可以；
壹.
1.並不能真的解決業務的抗拒。行政人員只是代替業務使用系統，對於業務來說依然是抗拒使用這套系統。
2.常理來講應該是可以。訂單系統與報價系統若無整合。人員操作會過於冗長，次數繁多，越有可能會發生錯誤。
貳.
1.設立制度強迫使用系統，例如單據接受只接受系統所產生出的單據。將準確性以及客訴量，納入獎金考績標準。
2.研發此系統原始用意就是為了改善準確率問題，所以科技接受度提升後，願意使用系統，對於準確率上升是有幫助的。但是還是可能無法避免人為疏失等問題。
參.
1.資深員工的習慣是很難改變，要強迫改變必須從制度上改變，所得到的效益會比較大。加強溝通合作當然是很好的建議。但是如果雙方已經故執己見，溝通並不一定會有很好的效果。
三、
1.都需要；既然都要花錢，就讓系統功能改善到讓大家使用起來更方便+上激勵制度讓員工心甘情願的接受使用這個系統
2.不會；部門之間本來就要溝通
1. 討論一 (專家一)
雇用行政人員真的可以解決業務代表對專家系統的抗拒嗎？將訂單細統與報價細統整合後真的可以解決準確率的問題嗎？
我認為雇用行政人員不能解決業務代表對專家系統的抗拒，因為雇用行政人員並不是解決業務代表的抗拒，反而會讓業務代表認為配置正確的訂單不是業務代表的問題，會讓業務代表對於準確率更不重視，訂單的準確率反而會是在文書人員的身上，根本就本末倒置！行政人員與業務人員也會有代溝！
應該是可以的，只要業務人員願意使用準確家系統，一切問題就解決了。
2. 討論二 (專家二)
如何設計獎勵制度以激勵業務同仁呢？提升使用者的科技接受度後，真的就可以解決訂單準確率的問題嗎？
先對業務人員進行專業知識訓練，再推動一些策略激勵業務人員增加使用準確家系統；也發起將準確度納入績效考核內，每季針對準確率低者五名須填寫檢討改善方案並進行相關懲處(績效0並依準確率給予相等懲處)。
不可以，因為準確家的準確度不可能100%的準確，而準確家無法在價格上可能無法跟上市場的價格浮動。
3. 討論三 (專家三)
如果要業務同仁『渴望』使用科技，是要改良科技的功能，還是改善激勵制度呢？加強兩個部門的溝通合作是很好的建議，但是在本案例中會不會有點不切實際？
兩者並行，不但改良系統增加計價功能，且要訂定一個能夠激勵業務人員的制度，提高業務同仁的參與度。
是有點不切實際，因為業務人員認為配置問題不在業務人員身上；而是生產人員的身上，而生產人員又認為配置問題是在業務人員身上；而非生產人員的問題，兩者部門觀點不同，難以溝通，有溝沒有通啦！
討論一、(專家一)
1.不會；原因是因為既然有行政人員來操作，自己就不必要去操作此系統
2.不會；因為人為的疏忽、錯還是會錯，就算整合了報價系統，
人員的程度無法配合頂多也是徒勞無功罷了！
討論二、(專家二)
1.考核年度業務績效評量時，配錯率降低到5%時，年終有一定保障額度加以增減。
2.不太可以，因為資深業務人員畢竟不是資訊人員背景，年長的學習率必然有限，
最終也會回到自己熟悉的處理作業模式。
討論三、(專家三)
1.改善激勵制度，重賞之下必有勇夫。
2.不會，因為每件事情必須透過溝通的交流，來達到各部門缺失的所在，再加以檢討。
專家一
1.可以 因為僱用一個行政人員幫業務代表處理系統上的問題這樣業務代表就沒有系統使用上的問題所以也就不會抗拒
2.系統整合後每個業務代表都照系統的程序上使用的話那就可以解決訂單準確綠的問題（系統本身沒問題的話）
專家二
把業務部的績效和訂單的準確率整合起來做一個分數的統計而每個月統計做出排名好得就加薪排名低的就看她訂單所損失的成本按比例進行扣錢
專家三
1.先評量看看哪方面所需的成本比較低看是改功能的成本比較低還是激勵制度如果相差不多的話就近可能兩者一起進行
2.不會因為開發一個系統必須要入使用者的需求才會成為好系統因為系統開發就是要給人使用的才會有價值沒人使用的系統就算功能多強多猛沒人要用的話那也稱不上是一個系統
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